Вопросы о доставке

• Можно ли сделать примерку заказанного товара при доставке курьером?

  Если Вы получаете заказ через нашу курьерскую службу, в этом случае у Вас есть возможность — сделать примерку вещи и если Вам что-то не подойдет, сразу вернуть ее курьеру. Если же доставку осуществляет сторонняя курьерская служба, то померить не получится, так как у них такой услуги нет.

• Как отменить доставку заказа

  Полностью отменить доставку можно самостоятельно в течение суток после оформления. Сообщите менеджеру интернет-магазина о вашем желании отменить заказ.

  При получении заказа, доставленного Вам курьером, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу.

  При получении заказа, доставленного Вам почтой бесконтактным способом, частично отказаться от товаров невозможно.

• Как уточнить время приезда курьера в день доставки

  

  При оформлении доставки заказа указан ориентировочный период доставки. Курьер свяжется в указанном периоде для согласования даты и интервала доставки. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним.

Вопросы о размерах

• Здравствуйте! Как определить размер?

  Как правильно измерять параметры:

  • Обхват груди – протянув сантиметровую ленту горизонтально вокруг туловища немного по подмышечным впадинам, находя на высшие точки груди.
  • Обхват талии – измеряется горизонтально в области талии.
  • Обхват бедер – горизонтально по бедрам, захватывая выступающие точки ягодиц.
  • Длина рукава – направьте сантиметровую ленту по внешней стороне рукава сверху вниз.
  • Длина изделия спереди – показатель измеряется от плеча, затем вертикально по груди и до низа изделия.
  • Длина изделия по спинке – высчитывается от седьмого шейного позвонка параллельно линии позвоночника до низа изделия.
  • Длина юбок, шорт – будет равна мерке, снятой от верхнего шва изделия до его низа.
  • Длина внутреннего шва брюк – вымеряйте этот показатель по внутреннему шву штанин от промежности до низа.

  Совет:

  • Используйте новую сантиметровую ленту. Старая, растянутая лента даст неверные показания.
  • Следите, чтобы она проходила по горизонтальной линии по отношению к телу и плотно прилегала к нему, не провисая или же не перетягивая сильно, для этого нужен помощник.
  • Снятие мерок рекомендуется проводить на голое тело (в нижнем белье) или на легкую тонкую одежду.
  • Стойте ровно, не сутультесь, упирайтесь на обе ноги.

  Таблица размеров:

  

  Правильно снятые параметры – залог успешной покупки вещи нужного размера.

• Размеры в карточке товара российские?

  На сайте нашего магазина указаны российские размеры одежды.

• ЗДРАВСТВУЙТЕ. РАЗМЕР 56 ЭТО: ОГ = 108, ОТ = 94, ОБ= 114?

  Да, эти параметры соответствуют российскому размерному ряду. Напишите, пожалуйста, продукцию какого производителя вы смотрите и тогда мы более точно ответим на ваш вопрос.

• Как мне не ошибиться в выборе размера?

  Если Вы заказываете вещи впервые в интернет-магазине "Андресса" мы рекомендуем Вам ознакомиться с размерной таблицей, дополнительно Вы также можете посоветоваться с консультантом интернет-магазина. Если Вы уже не первый раз делайте заказ у нас, то Вы уже знаете размер, который Вам подходит. Если, Вам кажется, что выбранное изделие "маломерка" или "большемерка", то рядом с фото можно увидеть основные параметры готового изделия, которые дополнительно помогут Вам выбрать размер правильно.

Вопросы о возврате товара

• Сколько времени предоставляется на возврат/обмен вещи после ее покупки?

  В соответствии с "законом о защите прав потребителей" интернет-магазин "Андресса" предоставляет 14 дней со дня фактического получения заказа, в течение которых Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества вы можете вернуть нам в течение 30 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что все возвраты принимаются в упаковке и с сохранением внутренних шовных ярлычков. День возврата считается днём его обратной отправки.

• Правила возврата

  Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате)
  2. Полная комплектация товара
  3. Товар не был в употреблении
  4. Сохранен товарный вид
  5. Сохранены потребительские свойства
  6. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки
  7. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55